Toimitustavat ja -käytännöt

Tällä sivulla kerromme yksityiskohtaisesti eri toimitustavoistamme ja toimitusprosessistamme. Tavoitteenamme on, että tilauksesi saapuu perille turvallisesti ja sujuvasti. Toimituskulut riippuvat valitsemastasi toimitustavasta ja toimitusosoitteesta, ja tarkka hinta näytetään aina ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista.

Toimitusvaihtoehdot

Tarjoamme laajan valikoiman toimitusvaihtoehtoja, jotta voit valita itsellesi parhaiten sopivan tavan vastaanottaa tilauksesi. Yhteistyökumppaneinamme toimivat Suomen johtavat logistiikkayritykset: Posti, Matkahuolto, DB Schenker ja PostNord.

Pakettiautomaatit ja noutopisteet

Tämä on usein nopein ja joustavin tapa noutaa paketti. Voimme toimittaa tilauksesi haluamaasi:

• Postin pakettiautomaattiin (yli 1400 toimipistettä ympäri Suomen)
• Matkahuollon Lähellä-pakettina (valittavana Matkahuollon palvelupiste, K-Market, R-Kioski tai muu Matkahuollon pakettipiste)
• DB Schenkerin noutopisteeseen
• PostNord MyPack -noutopisteeseen (yli 2000 toimipistettä, mm. K-Marketien, S-Marketien ja R-Kioskien yhteydessä)

Kun pakettisi on saapunut valitsemaasi noutopaikkaan, saat siitä saapumisilmoituksen joko tekstiviestillä tai sähköpostitse. Noudathan paketin viimeistään saapumisilmoituksessa mainittuna aikana.

Kotipaketti

Mikäli haluat paketin toimitettuna suoraan kotiovellesi, voit valita toimitustavaksi Postin Kotipaketin. Tällöin lähetys toimitetaan osoitteeseen, jonka ilmoitat tilauksen yhteydessä. Posti ottaa sinuun yhteyttä toimitusajankohdan sopimiseksi. Toimitukset tehdään arkipäivisin. Huomioithan, että puhelinnumeron ilmoittaminen on välttämätöntä Kotipaketin tilaamiseksi, jotta kuljettaja tavoittaa sinut.

Nouto myymälästä

Sinulla on myös mahdollisuus noutaa tilauksesi suoraan myymälästämme sen aukioloaikoina. Tämä toimitusvaihtoehto on maksuton. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun tilauksesi on noudettavissa.

Toimitus Suomeen

Toimitamme tilauksia kaikkialle Suomeen (pl. Ahvenanmaa, jonne toimitamme erikseen sovittaessa). Toimitusvaihtoehdot ja niiden hinnat näkyvät aina ostoskorissa ja kassalla. Toimituskulut sisältävät lähetyksen käsittely- ja pakkauskulut.

Toimitus ulkomaille

Palvelemme asiakkaita myös Suomen ulkopuolella. Toimitus ulkomaille tapahtuu joko Postin tai PostNordin kansainvälisinä pakettipalveluina. Toimitusaika ja -kustannukset riippuvat kohdemaasta ja valitusta palvelusta.

• Posti: Hinnat määräytyvät kohdemaan mukaisen vyöhykkeen mukaan.
• PostNord MyPack ulkomaille: Tarjoaa kilpailukykyiset hinnat eri hintaryhmiin jaetuille kohdemaille.

Tarkemmat tiedot kansainvälisten toimitusten hinnoista saat kassalta, kun olet valinnut toimitusmaan.

Tilauksen käsittely

Kun olet tehnyt tilauksen, saat välittömästi sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Tämän jälkeen ryhdymme käsittelemään tilaustasi.

Pyrimme käsittelemään kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti. Mikäli tilaamasi tuotteet ovat varastossamme, tilaus lähtee matkaan käsittelyaikamme puitteissa. Saat erillisen toimitusvahvistuksen sähköpostiisi, kun tilauksesi on luovutettu kuljetusyhtiölle. Tämä vahvistus sisältää paketin seurantanumeron, jonka avulla voit seurata lähetyksesi matkaa.

Jos tilaamasi tuote on tilapäisesti loppunut varastostamme, tiedotamme tästä sinulle erikseen ja sovimme yhdessä jatkotoimista, kuten toimituksesta heti kun tuotetta on taas saatavilla.

Toimitukseen liittyvät poikkeustilanteet

Seuranta ja viivästykset

Toimitusaika-arvio perustuu kuljetusyhtiöiden antamiin tietoihin. Emme valitettavasti voi vastata kuljetusyhtiöistä johtuvista viivästyksistä tai muista ylivoimaisista esteistä, jotka voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Ilmoitamme sinulle kuitenkin viipymättä, jos saamme tiedon merkittävästä viivästymisestä.

Vaurioitunut paketti

Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana, on erittäin tärkeää, että teet siitä välittömästi reklamaation kuljetusyhtiölle (esim. Posti, Matkahuolto, DB Schenker, PostNord) joko pakettia vastaanottaessasi tai viimeistään heti sen havaittuasi. Säästä kaikki pakkausmateriaalit. Ota myös meihin yhteyttä, jotta voimme yhdessä selvittää asian ja toimittaa sinulle tarvittaessa uuden tuotteen.

Lunastamaton paketti

On tärkeää huomata, että lunastamatta jätetty paketti ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen tai palauttaminen. Jos et nouda pakettia etkä ole tehnyt erillistä peruutusilmoitusta, pidätämme oikeuden periä palautuksesta aiheutuvat käsittely- ja toimituskustannukset. Suosittelemme aina olemaan meihin yhteydessä, jos sinulla on ongelmia paketin noutamisen kanssa.