Palautusehdot ja -ohjeet

Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus tuote ei vain vastaa odotuksia, koko on väärä tai se ei jostain muusta syystä sovi. Tällä sivulla kerromme selkeästi palautusoikeudestasi ja siitä, miten toimit palautuksen yhteydessä.

Kuluttajan palautusoikeus

Sinulla on kuluttajana lakisääteinen oikeus palauttaa verkkokaupasta ostamasi tuote. Palautusoikeus on voimassa neljätoista (14) päivää siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen tai viimeisen tuotteen, jos kyseessä on useamman erän toimitus. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita.

Tämä tarkoittaa, että voit sovittaa tuotetta kuten liikkeessäkin, mutta se ei saa olla käytetty, pesty tai vahingoittunut. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja paketissa.

Miten palautan tuotteen?

Palautusprosessi on tehty mahdollisimman yksinkertaiseksi. Noudata seuraavia ohjeita:

  1. Ilmoita palautuksesta: Ennen tuotteen palauttamista, olethan meihin yhteydessä sähköpostitse. Ilmoita palautuksesta ja kerro samalla, haluatko hyvityksen rahana vai toivoisitko vaihtavasi tuotteen toiseen kokoon tai malliin.
  2. Pakkaa tuote huolellisesti: Pakkaa palautettava tuote alkuperäispakkaukseensa tai muuhun sopivaan ja tukevaan pakkaukseen, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana.
  3. Toimita paketti kuljetusyhtiölle: Voit toimittaa paketin valitsemasi kuljetusyhtiön (Posti, Matkahuolto, DB Schenker, PostNord) palvelupisteeseen. Säilytäthän aina kuittia postituksesta, sillä se on todiste siitä, että olet lähettänyt paketin.
  4. Seuraa palautuksen kulkua: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, käsittelemme sen ja hyvitämme tuotteen hinnan sinulle viipymättä.

Huomioithan, että saman tilauksen tuotteet tulee palauttaa mieluiten yhdessä paketissa.

Hyvityksen maksaminen

Kun palautuksesi on saapunut meille ja se on tarkastettu, hyvitämme tuotteen hinnan viipymättä takaisin sinulle. Hyvitys maksetaan käyttämällesi maksutavalle tai ilmoittamallesi pankkitilille. Hyvityksen näkymisessä tililläsi voi kestää muutamia pankkipäiviä maksutavasta riippuen.

Huom! Jos palautat koko tilauksen, emme hyvitä alkuperäisiä toimituskuluja. Toimituskulut vähennetään palautettavasta summasta. Jos palautat vain osan tilauksesta, alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.

Vaihdon tekeminen

Jos haluat vaihtaa tuotteen kokoon tai toiseen malliin, tämä onnistuu usein joustavasti. Näin toimit vaihdon yhteydessä:

  1. Ota yhteyttä: Ilmoita meille sähköpostitse, että haluat vaihtaa tuotteen. Kerro, mihin kokoon tai malliin haluat sen vaihtaa. Näin voimme tarvittaessa varata oikean tuotteen sinua varten.
  2. Ensimmäinen vaihto maksutta: Yli 50 euroa maksavan tuotteen ensimmäinen vaihto toiseen kokoon on maksuton. Tällöin lähetämme uuden koon sinulle edullisimmalla toimitustavalla (esim. pakettiautomaattiin). Alle 50 euroa maksavien tuotteiden tai uusien vaihtojen osalta suosittelemme tekemään uuden tilauksen verkkokaupassa.
  3. Lähetä alkuperäinen tuote takaisin: Toimi samoin kuin palautuksen yhteydessä: lähetä alkuperäinen, käyttämätön tuote takaisin meille.

Palautukset, jotka eivät ole mahdollisia

Emme valitettavasti voi hyvittää seuraavia tuotteita:

  • Käytettyjä tai pestyjä tuotteita.
  • Tuotteita, jotka ovat vahingoittuneet asiakkaan toimesta.
  • Tuotteita, joiden alkuperäinen pakkaus on selvästi vahingoittunut tai likaantunut siinä määrin, ettei tuotetta voida myydä uutena.

Erityistilanteet

Virheellinen tai vaurioitunut tuote

Jos tuote on kadonnut, vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi (esim. väärä tuote), olethan meihin yhteydessä mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa virheen havaitsemisesta. Jos paketti on saapuessaan selvästi vaurioitunut, on tärkeää tehdä reklamaatio suoraan kuljetusyhtiölle.

Lunastamaton paketti

Mikäli et nouda pakettia etkä ole tehnyt erillistä peruutusilmoitusta, katsomme, että olet peruuttanut ostoksesi. Tällöin pidätämme oikeuden vähentää palautuneen lähetyksen käsittelystä aiheutuvat kulut hyvitettävästä summasta.

Kysyttävää?

Jos jokin palautukseen liittyvä asia jäi askarruttamaan, voit aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse. Autamme mielellämme!